刘铁，长沙市展览展示服务行业协会会长，5月11日，记者与刘会长一起就湖南会展业的产业业态及其发展进行了探讨，下面是记者与刘会长的对话。

记者：

近段时间关注了不少会展方面的情况，会展业作为关联度高、影响面广、发展潜力大的服务型行业，从全国来看，湖南，确切的说应该是长沙，也就是说长沙的会展业相对来讲起步比较晚，发展比较滞后，但近几年来，长沙的交通设施日益完善，政策优势显而易见，会展对长沙、乃至对湖南经济的拉动也取得了可喜的成绩，尤其是2016年10月长沙新国际会展中心的开馆运营，给长沙会展业带来了重大机遇与挑战，对此您对湖南的会展业与相邻省份之间比较而言有没有优势呢？

刘铁：

近年来，长沙会展业发展逆势而上，2016年，长沙全年举办展览201个，实现展览面积203.33万平方米，观展人数达到558.87万人次，成交金额528.52亿元，长沙先后被评为"中国会展十佳品牌城市”"中国最具竞争力会展城市”等荣誉称号。

但这其实还算不了什么，湖南是中部六省之一，在中部六省最重要的河南、湖北、湖南三个省之间，河南的郑州、湖北的武汉其起步都要比长沙早，武汉国际博览中心是中部最大、全国第三的展览场馆；武汉国际会展中心是1956年建成的中苏友好宫，为解放初期继北京、上海、广州之后，在全国兴建的第四座大型综合性展览馆，是中国展览馆协会发起人和常务理事单位。坐落于武汉东湖之滨的武汉科技会展中心是一所大型智能化多功能综合性会展中心，其发展和功能定位是武汉国际博览中心将定位以举办大型、综合性品牌会展为主；武汉国际会展中心定位以举办与市民生活较接近的中小型轻工商贸、展销类会展为主；武汉科技会展中心则以举办高新技术类专业会展为主，而郑州呢，仅会展场馆面积就有10多平方公里；在中国，广交会被称为中国第一展，长沙就更没法与广州相比了；所以长沙在中部主要的三个省之间的差距就显而易见了。

记者：

对中国会展业的发展您是如数家珍，就会展业而言发展到现在，应该来说会展已不是单纯的开一次展览会那么简单了，它应该是囊括了生产要素的集聚、行业的整合，或者说会展已经是一个大经济背景下的一个产业链中的一环，对此您是怎么看的？

刘铁：

经过上一世纪最后十几年和本世纪十多年的发展，中国会展行业也出现了一些新的发展特征和发展趋向，会展业已经是一个成熟的产业，会展经济在我国作为一种新兴的经济形式已经日益显现出其强大的生命力，但这个产业的互动性很强，产业互动在其所具备的产业化特征中也非常明显，主要表现在会展经济的产业内涵不断延伸、会展经济产业效益快速增长和会展经济产业规模持续扩大。

正因为此，会展经济对于一个省、一个地方来说，推动和培育好会展产业已不是哪一个部门的事，它需要多部门的联动、多行业的整合，让各生产要素有序流动起来才能真正的拉动会展经济，然后反过来又让会展业提升各生产要素并走向良性循环。

记者：

哦，能够这样那确是一件很可喜的事，不过从会展业的发展业态来看，它的出现首先就是政府的事，离开了政府，会展业就是无源之水无本之木，所以政府的重视与规划是摆在第一位的，这一点湖南省委、省政府的重视已不容置疑，但真正让会展业走向良性循环有哪些具体的工作要做？

刘铁：

是的，湖南省委省政府很重视会展业的发展，而且去年省委书记杜家豪就明确提出了要将湖南打造成为"中部会展新高地，建设国家会展名城"的总目标。但仅有政府的支持肯定是不够的，会展品牌化很很重要，比如中国第一展“广交会”，以及目前国内已初步涌现出的一批具有知名品牌的会展企业或展会，如北京国际会展中心、上海国际会议中心等。只是要培育品牌展会、建设会展名城却是冰冻三日非一日之寒。

此外从会展业的存在业态来看会展业就包括有这么一些要素：参展商、各会展公司、展览公司、展览工厂、展馆等等，从这些会展产业要素来看，会展业说到底就是做服务。做好各自的服务是会展业发展的基础。就像我们公司所涉及到的业务——展位的设计、展台的搭建就是会展业中最关键的一环，也是最基本的服务。

记者：

能谈谈你们公司的情况？

刘铁：

我们公司名称为尚雅国际展览有限公司。成立于2000年，业务范围涵盖了组展、策划、展厅、展馆、文化传播、设计与施工。经过十七年沉淀与发展，尚雅已经从单一的展览工程设计与制作，成功转型为综合型服务商。

十七年以来，尚雅足迹遍布全国，在东南西北中几个主要会展城市北京、广州、成都、贵阳、长沙设立了尚雅机构，同时汇聚了国际国内众多顶级学者、专家，策划、设计和各专业技术精英。拥有一流的展览制作工厂、最新先进的机械加工设备和高水平的设计及策划服务团队。尚雅始终坚持“追求卓越品质”的经营理念，“创造经典，制作精品”，是尚雅对每个项目的要求，“专业、专心、专注”，是尚雅对每一个员工的要求。

刘铁在会展教育与产业研究专业委员会成立仪式上（左一）

记者：

嗯，公司是实力不菲哦，那么您又是如何看待你们公司所处的这个行业？

刘铁：

一次成功会展应该说是与场馆、展厅、展位的最佳设计与布展是分不开的，场馆做为会展业发展当中的不可或缺硬件设施，起到了勿容置疑的重要作用，放眼去看，会展业发达的城市，首先就具备了设计先进，配套设施完善的场馆，众所周知的广州琶洲展馆，深圳会展中心，上海新国际展览中心、北京新国馆等，2016年10月开馆运营的长沙市国际会展中心，为主办方、参展商以及观众提供了专业、便捷、绿色的交流平台、将长沙的展览服务品质提升到了新的高度。

会展经济的高速发展，给展示设计和展览工程行业的发展提供了机遇，同时，对展览展示行业提出了更高要求。

展示设计应该是通过对展示空间环境的创造，采用一定的视觉穿插手段和方式，将广泛的信息和传达内容艺术地展现在公众面前，以期对观众的心理、思想和行为产生重大的影响，"展示，是一种传达，设计，让传达更完美地面对它的观众。工程则是科学和数学的某种应用，通过这一应用，使各种结构、机器、产品、系统和过程，以最短的时间和精而少的人力做出高效、可靠且美观的物体或造型，应该也是多种艺术表达方式创造的一种立体形式的视觉传达。优美设计造型，最后还是需要工程制作来呈现给观众，可以说是艺术与技术的完美结合，这种结合最终让会展服务在艺术中得到了提升。

记者：

就目前来看，你们公司所在行业是一种什么样的状态？对行业的发展有着什么样的看法？

刘铁：

目前整个行业还存在服务质量差距，其中包涵了四个差距:

1、质量感知差距

2、质量标准差距

3、服务传递差距

4、服务沟通差距

这些服务质量来自于参展商与专业的会展人士，它所带给顾客的是顾客所期望的服务，是顾客过往的服务体验，例如国内会展业发达城市北京、上海、广州、深圳，还有国外的会展体验，这些都与服务提供者有关，要提高服务品质，就要努力缩小这四个方面的差距，达到消费者的满意。所以我们要建立:

1、服务质量标准

2、建立完善的培训制度

3、完善管理机制

4、强化水平沟通

5月5日长沙市会展办陈树中主任在我们协会开的关于提升长沙市展览服务品质工作座谈会上也强调，要转变观念，转型升级，打造一支全新的，具有工匠精神的会展湘军。任何一家服务于会展的企业，以往那种小而全的单打独斗己不适应当前飞速发展的形式需要，作为会展业协会要充分发挥行业协会的桥梁和纽带作用，做好培训与资质评审与颁发工作，要提倡发展，反对无序竞争，促进和引导行业的整体发展，朝着跻身全国会展10强的目标奋斗！

记者：

好的，谢谢刘会长。

(记者  李雪桂)

责任编辑：王文