诚信，就是诚实守信。诚者，待人真诚，实事求是。信者，一言九鼎，一诺千金。——作者题记

    古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚信乃立人之本，经商之魂。当今社会是一个崇尚品牌的时代，诚信品牌是企业最有价值的品牌。2020年上半年，在新冠肺炎疫情的压力下，江苏常州黑山烧结点火炉设备制造有限公司（以下简称黑山），严格贯彻“诚信是金，质量为命”的理念，以控质、提产、降耗为前提，大力开展战疫情抓生产。截止2021年6月底，黑山产品合格率100%，产值较去年同比增加50%，新开用户5家，成为多家大钢厂指定的品牌，产品畅销20多个省市、自治区，并多年出口印度等国家，在国内市场占有率提升到近三成。今年六月中旬，作家采风组探访黑山倾心铸就诚信品牌，塑造企业良好形象之路的秘笈。

    据专家介绍，炼铁前烧结工序约占钢铁生产总能耗的8%，烧结是节能减排的前沿阵地，黑山自主创新成功利用高炉煤气点火的新技术，研制成功单预热烧结点火保温炉成为我国烧结工序节能降耗的一大“利器”，被中钢协认定为钢铁行业重大装备自主创新和国产化成果，获得国家专利，评为“钢铁好技术”。黑山经过10多年创新发展成长为专业从事设计、研发、制造、安装一条龙烧结点火炉专业的厂家，被江苏省认定为高新技术企业、省民营科技企业和省科技型中小企业、在2019、2020和2021年第三、第四个和第五个中国品牌日，中国冶金报社发布钢铁企业品牌，黑山连续三年荣获“钢铁装备技术品牌供应商”殊荣。全国近700座烧结点火炉，每隔四至五年需要更换一次，每年市场更新烧结点火炉大约100余座，市场份额少，竞争十分激烈。黑山由点火炉行业中名不见经传小跟班变为靓丽领跑者之一。“黑山牌”点火炉成为享誉国内外市场的佼佼者，用户伸出大拇指赞誉，诚信经营故事蜚声神州大地，留下刻骨铭心的记忆。

记忆一，诚信负责用户

    诚信是企业生存之本，企业间和谐运行的基本保障。对于黑山来说，诚信与否，一方面体现在合同履约上，提出“建一座点火炉，树一座丰碑，交一方朋友，留一片赞誉，招来一座点火炉”的经营理念，产生连锁效应，巩固老用户，发展新用户，用户增加到近百户。另一方面，随着进入新时代，更为激烈的市场竞争，用户需求更为苛刻，黑山如果仅仅停留履行合同要求，企业间的差异化会越来越小。企业能在激烈市场竞争中站稳脚跟，涛头击水领风骚，都是与坚守用户至上，诚信经营理念分不开的。

（笔者谢吉恒（右）与孙小平）

    黑山铸就诚信品牌，创新思维与时俱进，提升“诚信”标准，从过去重点是关注产品，着重工程结果，转变到换位思考，站到用户的位置思考问题，摸透用户的真实需求，想用户所想，急用户所急，帮用户所需，从多方面达到用户的满意和信任，用户称誉选择了“黑山”就是选择放心。

    黑山把这种放心理念归结到是出于对用户的一种责任，其来源于诚信。真正把用户放在心坎上，真诚主动超前为用户思考一些问题，解决一些难题，用成信感动用户，亲近用户。黑山已和华菱、本钢、日照、裕华、明芳等大钢厂建立一种长期稳定的战略合作关系。现在企业的竞争，在技术水平、工程质量、安全、工期、成本等诸多元素差异不大的情况下，黑山开拓市场，就是用诚信铸品牌，依靠诚信驾驭经营，成为企业宝贵的无形资产，极大地提升对用户的责任。

 记忆二，诚信开发精品

   “大海无边天做岸，高山有顶我为峰”。黑山是专业生产烧结点火炉的厂家，向钢铁业、铁合金行业提供各种燃料的烧结点火炉，尤其是拳头精品—单预热烧结点火保温炉引领高炉煤气烧结点火炉应用的新潮流。这一精品问世，凝聚着黑山以诚待人，以信立企的深厚文化底蕴。

    工欲善其事，必先利其器。黑山坐落在绿树丛中，占地20000多平方米、15000平方米标准厂房，拥有机器设备上百台套，国内同行属一流。主导产品高炉煤气单预热烧结点火保温炉，广泛应用，做到操作简单、安全可靠、节能显著、使用寿命长，深受用户青睐。2013年被评为“江苏省首台（套）重大装备”和“江苏省高新技术产品”。随着淘汰落后烧结产能快速推进，大型烧结机在国内广泛应用，黑山抓住机遇，科技创新不停步，研发新产品再发力。为适应烧结机面积增大的急需，面对难关和挑战，敢为人先一路前行，经过3年多不懈努力，攻克技术难关，研发成功了大型吊挂式换热器新产品，受到众多钢厂的赞许，迎来新订单。河北是黑山用户聚集地之一，尝到大力推广应用研发新产品的甜头，多家钢厂争先让黑山改造烧结点火炉做“试验田”，实践验证取得良好效益，在四年多时间里，邯郸周边众多钢厂烧结点火炉进行了改造。

    黑山深奉“做人晶莹剔透，做事水滴石穿”的经营理念，时时追求卓越，为用户提供高质量的产品作为永恒的追求，一丝不苟，从细节上一点点做起。作家采访中，参观黑山厂中实验室，室内设备仪器齐全，整齐摆放品种繁多试样。实验人员向作家介绍，为了确保点火保温炉内衬的质量，严把配方和试样两关：按质量管控流程，耐火材料进厂必须进行化学成分分析，确保指标复合配方要求，做到低铁，低钾、钠、钙。在车间制作耐火预制件前，必须按配方做试样，确保产品在中、高温烧后的比重、烧后线变化，抗拆、抗压、热震稳定性等指标在可控范围之内，要达到上述目标，都离不开实验人员精心严谨的工作。

记忆三，诚信优质服务

    黑山坚持“用户至上”理念，秉承“用户满意就是我们工作标准”的服务信条，以用户为中心，满足用户个性化需求，全天候为用户提供生产、技术、销售等方面的服务，为用户主动服务、全方位服务、全过程服务、通过产品和服务提升用户的满意度。实现由生产商向服务商的转变。黑山每年踊跃参与投标且中标率连年递升，贴心服务做到三同步：

   一是设计与业主协商同步。2019年9月黑山一举中标日照钢铁公司6台烧结点火保温炉的改造任务，其中2台360平方米、4台180平方米烧结点火炉，提供了转炉煤气及助燃热空气的能源条件。为满足常态化高比例褐铁矿烧结点火炉的长寿节能要求，黑山技术人员对业主方提供的条件进行多次实地勘察，设计方案反复与业主讨论交流，终于设计出了符合业主方工况条件的点火保温炉。4台180平方米烧结点火炉经过几个月的运行，各项指标均符合技术协议的要求、2台360平方米烧结点火炉，能耗创造日照钢铁烧结点火炉高效节能的新纪录。

    二是现场调研跟踪服务同步。黑山技术人员常年奔波烧结点火炉改造一线。深入现场，接地气调查研究，及时为用户排忧解难，诸如，如何正常发挥烧结应有产能、采用混合煤气嘴燃烧高炉煤气、煤气压力小不着火等问题，现场发现问题，第一时间解决问题在现场。生产中若点火炉设备出现毛病，黑山技术人员可在一天内赶赴用户现场，及时排除故障。

    三是诚信承诺服务同步。黑山为用户提供高质量产品，为使设备经得住各种考验，不为自身产品质量有问题而反复为用户服务。黑山郑重向用户承诺约法两章：质量一步到位，一年质保、三年不用向用户卖备件。（/谢吉恒）

编辑：唐小勇